Procédure de retour - Commandes en ligne christaud.com
Tout client souhaitant retourner un article commandé sur christaud.com doit impérativement suivre la procédure décrite ci-dessous.
⚠️ Une demande de retour par code article
1.Demande de retour en ligne
Toute demande de retour doit être effectuée en ligne via le formulaire dédié, accessible depuis le pied de page du site christaud.com. Le client devra compléter l’ensemble des informations demandées afin de permettre le traitement de sa demande (numéro de commande, motif du retour, articles retournés, coordonnées, etc.).
2. Traitement de la demande
Une fois le formulaire envoyé, la demande de retour est réceptionnée par nos services. Nous procédons alors à l’étude de la demande.
3. Envoi du formulaire de retour au client
Dans le cas où nos services valident la demande de retour, un formulaire de retour précisant l’adresse de l’agence de retour (où le client devra envoyer le colis) est transmis au client par mail. Ce document est indispensable et devra obligatoirement être imprimé et joint à votre retour.
En cas de retour par transporteur ou par voie postale, il devra être inséré dans le colis de retour.
4. Expédition du colis
Le client à la possibilité de retourner le colis en Agence ou de nous le retourner par voie postale ou transporteur.
Lorsque le client choisit de l’envoyer, les frais de transport restent à sa charge, le client renvoie le ou les articles concernés, accompagnés du formulaire de retour, à l’adresse indiquée. Tout colis expédié sans formulaire ou sans demande préalable ne pourra pas être traité.
5. Réception du retour
À la réception du colis, nos équipes vérifient la conformité des articles retournés (voir Conditions de retour). En cas d’anomalie sur les produits réceptionnés, un refus de reprise des articles peut être envoyé au client par mail, annulant toute demande de remboursement ou d’avoir.
6. Remboursement ou avoir
Après réception, vérification des articles retournés et validation de leur reprise, le traitement financier est effectué selon le mode de règlement utilisé lors de la commande initiale :
- Remboursement sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat
- Émission d’un avoir comptable à imputer sur le compte du Client
Formulaire de retour
Si le produit ne répond pas aux conditions ci-dessous, le Vendeur pourra refuser de prendre en charge le retour du produit.
Conditions de prise en charge des retours – Rappel de nos Conditions Générales de Vente e-commerce (Article 8).
Indépendamment du délai de rétractation dont bénéficie le Client particulier, les Produits vendus ne sont ni repris ni échangés.
Cependant, à titre exceptionnel, le Vendeur pourra reprendre les Produits figurant dans le plan de stockage de l’Agence à la date du retour et remplissant les conditions cumulatives suivantes :
1.Qu’ils aient été vendus par le Vendeur et livrés moins d’1 mois auparavant ;
2.Qu’ils soient en parfait état (non dégradé, emballage d’origine non ouvert...) ;
3.Qu’ils puissent être à nouveau commercialisés par le Vendeur ;
4.Qu’ils permettent le maintien des éventuelles garanties du fabricant ;
5.Qu’ils ne soient pas soumis à des délais de péremption figurant sur emballage.